Політика повернення коштів

Загальні положення

Проєкт Tivloraxe — Рівна динаміка прагне забезпечити чоловіків ефективними інструментами для підтримки фізичної форми без ризику перевантаження. Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому розробили цю Політику повернення коштів, щоб захистити ваші права як споживача у м. Івано-Франківськ та по всій Україні.

Ця Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та регулює відносини між адміністрацією ресурсу (далі — «Ми», «Tivloraxe») та користувачем (далі — «Ви», «Клієнт»). Наша мета — прозорість у кожній операції під кодом dynamic-tivlo-1974.

Повернення цифрових програм вправ

Оскільки Tivloraxe спеціалізується на комплексах силових вправ для чоловіків у цифровому форматі, існують специфічні умови повернення:

• До отримання доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів у будь-який час до моменту, поки посилання на завантаження або доступ до закритого розділу сайту не були надіслані на вашу електронну пошту.
• Після отримання доступу: Відповідно до Постанови КМУ №172, цифрові товари (контент, що надається шляхом завантаження) належної якості не підлягають поверненню після факту надання доступу.
• Технічні дефекти: Якщо файл програми пошкоджений або не відкривається, і наша служба підтримки не змогла вирішити проблему протягом 48 годин, ми повернемо повну вартість замовлення.

Фізичні товари та інвентар

Якщо ви придбали супутні товари для тренувань (еспандери, спортивний одяг Tivloraxe тощо):

Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання. Товар повинен бути в оригінальній упаковці, без ознак використання (слідів поту, магнезії, розтягнень тканини) та з усіма бірками.

Відправка повернень здійснюється через відділення "Нова Пошта" в Івано-Франківську. Витрати на логістику покриваються клієнтом, крім випадків виявлення заводського браку.

Покрокова процедура повернення

Ми зробили процес максимально лінійним, щоб не відволікати вас від активного руху:

1. Подача запиту: Заповніть форму нижче на цій сторінці або напишіть нам на [email protected].
2. Підтвердження: Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 24 годин для уточнення деталей та верифікації замовлення за номером телефону +380 63 482 95 76.
3. Огляд: У разі повернення фізичного товару, ми проводимо інспекцію його стану в нашому офісі в Івано-Франківську.
4. Виплата: Кошти повертаються на ту ж банківську карту, з якої було здійснено оплату.

Винятки та обмеження

Повернення коштів неможливе в наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Індивідуально розроблені плани тренувань, адаптовані під ваші антропометричні дані, після початку роботи тренера над ними.
• Акційні товари, позначені як "Final Sale" або "Без права повернення".
• Пошкодження товару внаслідок неправильного використання під час виконання силових вправ.

Терміни обробки транзакцій

Після схвалення запиту на повернення, транзакція ініціюється протягом 3-х робочих днів. Зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку та зазвичай займає від 1 до 7 банківських днів.

Контактна інформація

Ми завжди на зв'язку для вирішення будь-яких питань: